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看不见的问题其实是最危险

发布时间:2018-01-22 10:12:02 人气指数:37714

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  授权不等于弃权,CEO必须深入到第一线,才能感知问题之所在,才有机会建立与下属的信任。

  三十几岁的宋力(化名)是一家电子企业的CEO。他是董事长的创业伙伴,从去年开始,董事长身体欠佳,管理整个公司的担子就落在了他的肩上。

  从此,宋力感觉压力徒增,甚至经常会从睡梦中惊醒。本来,产、供、销、人、发、财,经营企业总是一大堆的问题,每天的晨会、每周的调度会,大家在一起总是吵吵嚷嚷的。对于这点,宋力并不担心。用他的话说,任何问题,只要能放在桌面上,都不是问题。

  真正让他担心的是那些看不见的问题。

  企业家张永舵说过,人的最大问题是,不知道何时、何地、何事上会犯错误。其实,这个道理不局限在企业家阶层,从政治家到学者到普通民众,谁都会犯错,谁也不知道何时、何地、何事上会犯什么错。就连圣明的唐太宗也是靠魏征,才避免了许多愚蠢的失误。以铜为鉴,可以正衣冠;以古为鉴,可以知兴替;以人为鉴,可以明得失。今魏征逝,一鉴亡矣。可以说,魏征就是唐太宗的“第三只眼睛”。

  宋力需要的就是这样的“第三只眼睛”,让自己像二郎神那样,睡觉的时候,也有一只眼睛站岗放哨。于是,去年年底宋力任命了3位CEO助理,分别负责战略审计、运营审计、HR审计。

  三位CEO助理针对可能存在问题的环节和事件,访谈当事人,组织座谈会,参加相关的公司例会,也邀请外部专家给出一些意见。三个月后,三份报告放在了宋力的桌面上。

  战略审计发现,去年开始对渠道伙伴的投资存在明显失误。该渠道商是董事长早年的朋友,为人不错,与宋力他们也是常来常往  去年,由于现金流出现了一些问题,他请董事长和宋力帮忙。董事长说,与其帮忙,还不如支持他成为本公司在华南地区的独家渠道和物流伙伴。一年以后,战略审计发现该渠道商的业务能力与公司的要求相差甚远,而且公司支持的一些资金,也被挪用去填补其他的窟窿。

  运营审计发现,主导运营的“潜规则”是销售至上,任何其他事情一律闭嘴。比如为了在规定时间推出新产品,研发工程师实行大跃进式的并行工程,一步跳到详细设计,发现问题的时候,再往回溯。然后,在新零部件定型之后,来不及做战略寻源,也没时间验证供应商的产品和服务品质,就开始下单。结果,新产品一上市就招致客户的投诉。这时,销售部门粗暴地将这些问题丢给研发、制造、采购部门,要求他们“快速反应客户的需求”。

  HR审计发现,在中层经理层面存在明显的“非暴力不合作”。经理们常说,“执不执行领导的命令是原则性问题,而执行的快与慢,则只是细节问题”。 HR助理让大家指出跨部门协作的主要问题,20位部门经理不约而同地都把“本位主义”排在问题的第一位,当然,这里的“本位主义”指的都是别人,而不是自己。

  看着审计报告,宋力喜忧掺半。其实,他去年也看出来了那家渠道商的问题,只是碍于董事长的面子,没有深究;对于销售至上的“潜规则”,他虽然也在一定程度上支持市场第一,可是没想到问题严重到这个程度;至于跨部门的隔阂有如此之深,很是出乎他的意料。不过,既然问题暴露出来了,距离解决问题也就不远了,这是让他欣慰的地方。

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